坚守质量筑基。最近几年，市面上经常会出现一些爆红产品，但爆红一段时间后就没了声息。在这次对话现场，宗先生有其理解：“既要爆红，又要保证产品质量”、“光炒没有用，根本还是你的产品质量可靠”。企业生存和发展的关键是产品质量，消费者对产品质量满意的话，就可能会成为企业的忠实消费者。营养快线、AD钙奶等娃哈哈的经典产品还在热销，不少成年人还在饮用儿时熟悉的产品。质量过硬无疑是其中很重要的一个原因。

在那个有产品几乎就有销路的年代，市场中充斥着良莠不齐的产品，一些产品质量不那么高的企业或许也能够挣到钱，但难以做到基业长青。从“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的儿童营养液开始，宗庆后深知产品质量就是企业的生死线，无论是产品研发、生产制造和市场销售各个环节都严把质量关，在老百姓心目中建立起优质产品的形象，逐渐打响了企业品牌。如今，娃哈哈进军大健康产业，在宗庆后看来，健康产品到底能否真正有效果，能否真正守护百姓的健康，关键还是看产品质量。所以，尽管娃哈哈早就布局大健康产业，还在不断精益求精，希望以更优的产品最终赢得市场。

坚守以人为本。在娃哈哈，大家对宗庆后的一大印象是，他在很多事情上喜欢亲力亲为。但是，一家数百亿营收的企业，如果没有充分调动和发挥员工的积极性和创造力，那是难以想象的。我曾多次去娃哈哈调研学习，深切感受到宗先生在娃哈哈如一位大家长那样的存在，娃哈哈的家文化氛围十分浓厚。尽管宗先生对工作确实有严厉的一面，但对员工很关心。作为老朋友，主持人陈伟鸿开玩笑地问他有没有给员工介绍对象，多年来这位大家长确实很关心员工的生活、福利和成长。娃哈哈在解决员工住房、提高收入等问题花了很多心思，也注重给年轻人成长锻炼的机会。曾有人问他：您都是首富了，为什么还这么拼命？他回答说：按照我个人的收入，我的财富已经不需要我再这么辛苦的工作了，但是我身后有3万名员工，有3万个家庭，有这么多跟我们一起合作的伙伴，如果我不做了，他们怎么办？

那天录制节目后我们一起从央视大楼出来，我问宗先生什么时候回杭州，他说还要在北京开个会。娃哈哈同事告诉我，他还是保留着以前的特色，每到一个地方，除了和同事开会，还会去市场看看。那天《对话》现场播放了一段宗先生早期参加节目的视频，主持人和嘉宾们很好奇娃哈哈是如何理解和把握市场机会的，宗先生当时的答案是“靠直觉”。但是，这不是无缘无故的直觉，而是常年累月跑在市场一线调研锤炼出的直觉。消费者是除了员工之外对企业发展至关重要的“人”，缺乏对消费者需求和偏好的洞察，以顾客为中心无疑成了一句空话。当然，不同的企业家和企业对市场需求的了解和分析采取着不同的方法。